Responsable Service clients international – F/H

Short Summary

Responsable Service clients international – F/H with Eurofins. Rattaché(e) à la Direction Internationale, vous êtes responsable de la performance et de l’organisation de l’équipe Customer Care, avec un rôle clé dans la qualité de service délivrée aux clients à l’international. A ce titre, vous : Managez et développez une équipe de 4 personnes (organisation, objectifs, recrutement, intégration, entretiens) Pilotez…

Key Details

• Position / opportunity: Responsable Service clients international – F/H
• Organization: Eurofins
• Country / coverage: France
• Location: Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France
• Work arrangement: On-site
• Opportunity type: Jobs
• Sector: Operations & Logistics
• Compensation: Not specified
• Duration: Not specified
• Start date: 2026-08-18
• Application deadline: Not specified

Description

Rattaché(e) à la Direction Internationale, vous êtes responsable de la performance et de l’organisation de l’équipe Customer Care, avec un rôle clé dans la qualité de service délivrée aux clients à l’international. A ce titre, vous : Managez et développez une équipe de 4 personnes (organisation, objectifs, recrutement, intégration, entretiens) Pilotez l’activité via des indicateurs de performance et assurez l’atteinte des objectifs de satisfaction client et de développement commercial, Contribuez au développement commercial à l’international, en animant et en développant les relations avec nos relais dans les différents pays Supervisez les opérations (gestion des dossiers Export, non-conformités pré-analytiques, traductions de résultats) dans un souci constant d’efficacité opérationnelle, Contribuez à l’amélioration continue (optimisation opérationnelle, analyse des réclamations et mise en place d’actions correctives, évolution des procédures) Participez aux appels d’offres et aux échanges avec clients et partenaires Formation supérieure Bac +5, ingénieur ou commercial 10 ans d’expérience minimum dont plusieurs années en management d’équipe, idéalement en service client / environnement international Organisation, rigueur Orientation client et bonnes aptitudes relationnelles Esprit d’analyse et d’amélioration continue, capacité à structurer une activité Très bon niveau d’anglais Contrat : CDI, Poste à temps plein du lundi au vendredi Statut : Salarié, Cadre forfait jours Localisation : Lyon Prise de poste : dès que possible Avantages : Rémunération selon profil RTT Accord relatif au télétravail Restaurant d’entreprise Accord d’intéressement Prise en charge des transports en commun à hauteur de 60% ou prime vélo Diverses actions : participation à des évènements sportifs et caritatifs, organisation de journées de sensibilisation (handicap, inclusion), challenges internes, etc.

Responsibilities

• Rattaché(e) à la Direction Internationale, vous êtes responsable de la performance et de l’organisation de l’équipe Customer Care, avec un rôle clé dans la qualité de service délivrée aux clients à l’international.
• A ce titre, vous : Managez et développez une équipe de 4 personnes (organisation, objectifs, recrutement, intégration, entretiens) Pilotez l’activité via des indicateurs de performance et assurez l’atteinte des objectifs de satisfaction client et de…

Requirements / Eligibility

• l’équipe Customer Care, avec un rôle clé dans la qualité de service délivrée aux clients à l’international.
• A ce titre, vous : Managez et développez une équipe de 4 personnes (organisation, objectifs, recrutement, intégration, entretiens) Pilotez l’activité via des indicateurs de performance et assurez l’atteinte des objectifs de satisfaction client et de…

How To Apply

Use the Apply now button and follow the instructions on the application page.