Partner Quality Performance Advisor

Short Summary

Partner Quality Performance Advisor at Delivery Hero. About the employer PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de…

Key Details

• Position / opportunity: Partner Quality Performance Advisor
• Organization: Delivery Hero
• Country / coverage: Costa Rica
• Location: San Jose, , Costa Rica
• Work arrangement: On-site
• Opportunity type: Jobs
• Sector: Operations & Logistics
• Compensation: Not specified
• Application deadline: Not specified by source

Description

About the employer

PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Responsibilities

Gestionar activamente el desempeño y rendimiento operativo de la cartera de partners asignada para asegurar su correcta operación y escalabilidad en la plataforma.

Detectar de forma proactiva ineficiencias o prácticas erróneas en los procesos del partner, diseñando e implementando soluciones inmediatas que reduzcan costos operativos para ambas partes.

Establecer y mantener canales de comunicación fluidos y constantes con los socios para acompañar su evolución operativa y resolver incidencias de manera oportuna.

Formar, entrenar y guiar a los equipos de los partners en el uso correcto de las herramientas de la plataforma y en los procesos necesarios para optimizar su desempeño.

Realizar visitas presenciales y llamadas periódicas según las necesidades del negocio, con el objetivo de conocer a fondo la operativa real e implementar planes de mejora directos.

Monitorear y analizar de forma constante las métricas e indicadores de rendimiento operativo (KPIs) para detectar tendencias, cuellos de botella y oportunidades de optimización.

Utilizar los datos operativos y colaborar en la definición de métricas, necesidades de información y generación de reportes para dar soporte a las diferentes áreas del negocio.

Qualifications

Estudiantes avanzados o profesionales graduados en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Al menos 1 año de experiencia en áreas de atención a clientes/socios, control de calidad operativa o seguimiento de procesos.

Experiencia en el seguimiento y análisis de indicadores (KPIs) operativos y de calidad.

Manejo intermedio de Excel o Google Sheets.

Experiencia consultando métricas y reportes en herramientas de BI (Looker, Tableau o similares).

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (oratoria, ortografía y redacción).

Additional information

En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días.

Lo que lográs es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas.

👉 Conocé nuestros valores aquí.

La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.

#CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia

Responsibilities

• Gestionar activamente el desempeño y rendimiento operativo de la cartera de partners asignada para asegurar su correcta operación y escalabilidad en la plataforma.
• Detectar de forma proactiva ineficiencias o prácticas erróneas en los procesos del partner, diseñando e implementando soluciones inmediatas que reduzcan costos operativos para ambas partes.
• Establecer y mantener canales de comunicación fluidos y constantes con los socios para acompañar su evolución operativa y resolver incidencias de manera oportuna.
• Formar, entrenar y guiar a los equipos de los partners en el uso correcto de las herramientas de la plataforma y en los procesos necesarios para optimizar su desempeño.
• Realizar visitas presenciales y llamadas periódicas según las necesidades del negocio, con el objetivo de conocer a fondo la operativa real e implementar planes de mejora directos.
• Monitorear y analizar de forma constante las métricas e indicadores de rendimiento operativo (KPIs) para detectar tendencias, cuellos de botella y oportunidades de optimización.
• Utilizar los datos operativos y colaborar en la definición de métricas, necesidades de información y generación de reportes para dar soporte a las diferentes áreas del negocio.

Requirements / Eligibility

• Estudiantes avanzados o profesionales graduados en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

  Al menos 1 año de experiencia en áreas de atención a clientes/socios, control de calidad operativa o seguimiento de procesos.

  Experiencia en el seguimiento y análisis de indicadores (KPIs) operativos y de calidad.

  Manejo intermedio de Excel o Google Sheets.

  Experiencia consultando métricas y reportes en herramientas de BI (Looker, Tableau o similares).

  Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (oratoria, ortografía y redacción).

How To Apply

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