Front Office Manager / Chefe de Receção (m/f) – Hotel 4★ (Zona Aeroporto de Lisboa)

Short Summary

Front Office Manager / Chefe de Receção (m/f) – Hotel 4★ (Zona Aeroporto de Lisboa) at Accor. About the employer Faça parte da equipa do ibis Styles Lisboa Aeroporto, uma unidade hoteleira de 4 estrelas! A oportunidade perfeita para integrar o grupo Accor, um dos maiores grupos hoteleiros do mundo, num ambiente dinâmico, internacional e focado no design e na experiência do cliente. Desfrute de formação contínua, padrões…

Key Details

• Position / opportunity: Front Office Manager / Chefe de Receção (m/f) – Hotel 4★ (Zona Aeroporto de Lisboa)
• Organization: Accor
• Country / coverage: Portugal
• Location: Lisbon, Lisbon, Portugal
• Work arrangement: On-site
• Opportunity type: Jobs
• Sector: Operations & Logistics
• Compensation: Not specified
• Application deadline: Not specified by source

Description

About the employer

Faça parte da equipa do ibis Styles Lisboa Aeroporto, uma unidade hoteleira de 4 estrelas! A oportunidade perfeita para integrar o grupo Accor, um dos maiores grupos hoteleiros do mundo, num ambiente dinâmico, internacional e focado no design e na experiência do cliente. Desfrute de formação contínua, padrões internacionais de excelência e benefícios e descontos exclusivos para colaboradores nas marcas do grupo.

Responsibilities

Procuramos um(a) Front Office Manager (FOM) dinâmico(a), orientado(a) para a excelência no serviço e com paixão pela hospitalidade para liderar a equipa de Front Office do nosso hotel de 4 estrelas, localizado estrategicamente na zona do Aeroporto de Lisboa.

Como Front Office Manager, será o rosto da liderança na receção e o garante de que cada cliente, quer viaje em negócios, lazer ou em trânsito, tenha uma experiência memorável e fluida.

As tuas principais responsabilidades:

Liderança e Gestão de Equipas: Recrutar, formar, motivar e gerir a equipa de Front Office, promovendo um ambiente de trabalho positivo e orientado para resultados.

Qualidade e Experiência do Cliente: Garantir o cumprimento rigoroso dos padrões de marca Accor, acompanhando a satisfação dos hóspedes e gerindo com eficácia as avaliações e opiniões online.

Gestão Operacional: Supervisionar o check-in/check-out, a gestão de reservas diária, a atribuição de quartos e a coordenação estreita com os departamentos de Housekeeping, Manutenção e F&B.

Otimização de Receita (Yield/Revenue): Colaborar com a gestão e Revenue Management para maximizar a taxa de ocupação e o RevPAR, assegurando o cumprimento dos objetivos financeiros.

Gestão de Reclamações e Incidentes: Responder com diplomacia, rapidez e eficiência a situações críticas ou pedidos especiais dos clientes.

Qualifications

Experiência Profissional: Experiência mínima de 3 anos em funções de Chefia ou Subchefia de Receção em hotelaria de 4 ou 5 estrelas (fator eliminatório).

Conhecimento do Segmento: Valoriza-se experiência comprovada no segmento corporativo, em hotéis de aeroporto ou de elevado volume de trânsito.

Idiomas: Domínio fluente da língua Portuguesa e Inglesa (fator eliminatório).

O conhecimento de outros idiomas (Francês, Espanhol) será uma valorizado.

Sistemas e Ferramentas: Domínio de PMS hoteleiros, com preferência por Opera Cloud, e facilidade na utilização das ferramentas do ecossistema Accor.

Perfil Pessoal:

Forte capacidade de liderança, comunicação e gestão de equipas.

Elevada orientação para o cliente e detalhe.

Resiliência, capacidade de resolução de problemas e boa gestão de stress num ambiente de ritmo acelerado.

Disponibilidade para horários flexíveis e por turnos

Additional information

Integração no AT Group & Marca Accor: Oportunidade de integrar a equipa do ibis Styles Lisboa Aeroporto (4)*, um hotel franchised operado pelo AT Group sob a prestigiada marca ibis Styles (Grupo Accor).

Condições Contratuais: Contrato de trabalho direto com a entidade patronal do grupo.

Pacote Salarial: Remuneração compatível com a função e experiência demonstrada.

Desenvolvimento Profissional: Formação contínua de acordo com os padrões da marca ibis Styles / Accor e reais oportunidades de progressão de carreira dentro do AT Group.

Benefícios de Colaborador: Acesso aos benefícios, descontos e programas do ecossistema Accor para colaboradores.

Responsibilities

• Procuramos um(a) Front Office Manager (FOM) dinâmico(a), orientado(a) para a excelência no serviço e com paixão pela hospitalidade para liderar a equipa de Front Office do nosso hotel de 4 estrelas, localizado estrategicamente na zona do Aeroporto de Lisboa.
• Como Front Office Manager, será o rosto da liderança na receção e o garante de que cada cliente, quer viaje em negócios, lazer ou em trânsito, tenha uma experiência memorável e fluida.
• As tuas principais responsabilidades:
• Liderança e Gestão de Equipas: Recrutar, formar, motivar e gerir a equipa de Front Office, promovendo um ambiente de trabalho positivo e orientado para resultados.
• Qualidade e Experiência do Cliente: Garantir o cumprimento rigoroso dos padrões de marca Accor, acompanhando a satisfação dos hóspedes e gerindo com eficácia as avaliações e opiniões online.
• Gestão Operacional: Supervisionar o check-in/check-out, a gestão de reservas diária, a atribuição de quartos e a coordenação estreita com os departamentos de Housekeeping, Manutenção e F&B.
• Otimização de Receita (Yield/Revenue): Colaborar com a gestão e Revenue Management para maximizar a taxa de ocupação e o RevPAR, assegurando o cumprimento dos objetivos financeiros.
• Gestão de Reclamações e Incidentes: Responder com diplomacia, rapidez e eficiência a situações críticas ou pedidos especiais dos clientes.

Requirements / Eligibility

• Experiência Profissional: Experiência mínima de 3 anos em funções de Chefia ou Subchefia de Receção em hotelaria de 4 ou 5 estrelas (fator eliminatório).

  Conhecimento do Segmento: Valoriza-se experiência comprovada no segmento corporativo, em hotéis de aeroporto ou de elevado volume de trânsito.

  Idiomas: Domínio fluente da língua Portuguesa e Inglesa (fator eliminatório).

  O conhecimento de outros idiomas (Francês, Espanhol) será uma valorizado.

  Sistemas e Ferramentas: Domínio de PMS hoteleiros, com preferência por Opera Cloud, e facilidade na utilização das ferramentas do ecossistema Accor.

  Perfil Pessoal:

  Forte capacidade de liderança, comunicação e gestão de equipas.

  Elevada orientação para o cliente e detalhe.

  Resiliência, capacidade de resolução de problemas e boa gestão de stress num ambiente de ritmo acelerado.

  Disponibilidade para horários flexíveis e por turnos

How To Apply

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