Job
ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JR – 011
Deadline: Not specified
Short Summary
ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JR – 011 at Bosch Group. About the employer Sobre a Bosch: Seja em áreas de mobilidade, bens de consumo, tecnologia industrial, energia e de construção ou no desenvolvimento de novos modelos de negócios: A Bosch faz uma contribuição decisiva para melhorar a qualidade de vida desta geração e das que virão. Isto só é possível com um network global de mais de 410 mil colaboradores…
Key Details
- Position / opportunity: ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JR – 011
- Organization: Bosch Group
- Country / coverage: Brazil
- Location: Campinas, SP, Brazil
- Work arrangement: On-site
- Opportunity type: Jobs
- Sector: Operations & Logistics
- Compensation: Not specified
- Application deadline: Deadline not specified
Description
About the employer
Sobre a Bosch: Seja em áreas de mobilidade, bens de consumo, tecnologia industrial, energia e de construção ou no desenvolvimento de novos modelos de negócios: A Bosch faz uma contribuição decisiva para melhorar a qualidade de vida desta geração e das que virão. Isto só é possível com um network global de mais de 410 mil colaboradores altamente comprometidos, que quebram barreiras todos os dias.
Sobre a BISB: Somos a Bosch Soluções Integradas, uma intrastartup do grupo Bosch focada em soluções digitais, IoT e AIoT. Nossa cultura é dedicada à agilidade e à inovação, em um ambiente onde a criatividade, o dinamismo e o protagonismo prevalecem. Buscamos pessoas com espírito empreendedor e de inovação para contribuir com o nosso propósito de desenvolver novas soluções e escalá-las no mercado. 👩🏻💻
Responsibilities
Principais atividades:
Atuar no atendimento direto aos clientes via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, garantindo uma experiência positiva e humanizada.
Suporte para área de operações, acompanhando a jornada do veículo em manutenção e follow up em tempo real.
Registrar e atualizar informações em sistemas de CRM (ex: Salesforce).
Apoiar as áreas de Operações e de Sucesso do Cliente na análise de feedbacks, NPS e indicadores de satisfação.
Acompanhamento dos veículos em manutenção em concessionárias desde o pré agendamento até a conclusão do serviço.
Suporte aos clientes quando solicitado com interface com outras áreas.
Qualifications
Nossos requisitos:
Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce ).
Conhecimento em pacote Office/Google Workspace (principalmente Excel e Sheets para controle de indicadores).
Noções de indicadores de experiência: NPS Habilidade com comunicação escrita e digital, incluindo e-mails profissionais e chats corporativos.
Capacidade de utilizar sistemas integrados (ERP, BI, etc.) para acompanhamento de solicitações.
Sobre você:
Empatia e escuta ativa: compreender as necessidades e emoções do cliente.
Comunicação clara e assertiva: transmitir informações de forma positiva e objetiva.
Proatividade e senso de dono: agir com autonomia e foco na resolução de problemas.
Trabalho em equipe: colaboração com as áreas de operações, redes e sucesso do cliente.
Organização e atenção aos detalhes: manter registros precisos e acompanhar demandas com agilidade.
Resiliência e controle emocional: lidar com situações de pressão mantendo o equilíbrio.
Foco em resultados e melhoria contínua.
Additional information
Área contratante: DriveB
Tipo de contrato: CLT
Modelo de trabalho: Híbrido
Informações adicionais:
– Na Bosch, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
– Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil.
Para colaboradores Bosch:
– Sua candidatura pode ser feita internamente pelo Talent Hub
– Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
– Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Benefícios da BISB:
– Assistência médica e odontológica;
– Participação nos lucros e resultados (PLR);
– Sendo um colaborador BISB, você terá o benefício de VA/VR;
– Subsídio para medicamentos através da Funcional Health;
– Jornadas de trabalho flexíveis com política de home office;
– Acesso ao restaurante Bosch;
– Ônibus fretado (ou Vale Transporte);
– Short Friday (sexta-feira com jornada reduzida);
– Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;
– Seguro de vida;
– Programas de Saúde e Bem-Estar: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso para gestantes;
– Política de reembolso para condições específicas de saúde;
– Política de expatriação internacional e transferências nacionais;
– Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;
– Licença paternidade e adoção de 20 dias;
– Auxílio para mães com acesso a creche dentro da empresa (sujeito à disponibilidade de vagas);
– Associação opcional ao Clube da Bosch, com acesso a academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos.
Responsibilities
- Atuar no atendimento direto aos clientes via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, garantindo uma experiência positiva e humanizada.
- Suporte para área de operações, acompanhando a jornada do veículo em manutenção e follow up em tempo real.
- Registrar e atualizar informações em sistemas de CRM (ex: Salesforce).
- Apoiar as áreas de Operações e de Sucesso do Cliente na análise de feedbacks, NPS e indicadores de satisfação.
- Acompanhamento dos veículos em manutenção em concessionárias desde o pré agendamento até a conclusão do serviço.
- Suporte aos clientes quando solicitado com interface com outras áreas.
Requirements / Eligibility
- Nossos requisitos:
Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce ).
Conhecimento em pacote Office/Google Workspace (principalmente Excel e Sheets para controle de indicadores).
Noções de indicadores de experiência: NPS Habilidade com comunicação escrita e digital, incluindo e-mails profissionais e chats corporativos.
Capacidade de utilizar sistemas integrados (ERP, BI, etc.) para acompanhamento de solicitações.
Sobre você:
Empatia e escuta ativa: compreender as necessidades e emoções do cliente.
Comunicação clara e assertiva: transmitir informações de forma positiva e objetiva.
Proatividade e senso de dono: agir com autonomia e foco na resolução de problemas.
Trabalho em equipe: colaboração com as áreas de operações, redes e sucesso do cliente.
Organização e atenção aos detalhes: manter registros precisos e acompanhar demandas com agilidade.
Resiliência e controle emocional: lidar com situações de pressão mantendo o equilíbrio.
Foco em resultados e melhoria contínua.
How To Apply
Apply to Bosch Group for ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JR – 011 using the position-specific application form.