Agente de Atendimento II – PME

Short Summary

Agente de Atendimento II – PME at Experian. About the employer A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe…

Key Details

• Position / opportunity: Agente de Atendimento II – PME
• Organization: Experian
• Country / coverage: Brazil
• Location: São Carlos, , Brazil
• Work arrangement: On-site
• Opportunity type: Jobs
• Sector: Operations & Logistics
• Compensation: Not specified
• Application deadline: Deadline not specified

Description

About the employer

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

Responsibilities

Sobre a posição

Na Serasa Experian, acreditamos que a experiência do cliente é um dos principais pilares para construção de relacionamentos duradouros e geração de valor. Buscamos uma pessoa com perfil dinâmico, empático e proativo para atuar no atendimento aos clientes PME, oferecendo uma experiência consultiva, resolutiva e de excelência em todos os pontos de contato.

Nesta posição, você será responsável por apoiar pequenas e médias empresas na utilização dos produtos e serviços da companhia, atuando na resolução de dúvidas, tratativa de solicitações e identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Procuramos profissionais que gostem de aprender, tenham autonomia para buscar informações e sejam capazes de atuar em um ambiente multifuncional e em constante evolução.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone, chat, WhatsApp e e-mail;

Prestar suporte aos clientes PME na utilização dos produtos e serviços da Serasa Experian;

Esclarecer dúvidas relacionadas a acesso, consultas, monitoramento, faturamento, boletos, contratos e demais solicitações pertinentes ao atendimento;

Atuar na análise e resolução de demandas, garantindo uma experiência ágil, eficiente e satisfatória para o cliente;

Investigar a causa raiz dos problemas reportados e buscar soluções assertivas para evitar recorrências;

Registrar, acompanhar e direcionar atendimentos nos sistemas corporativos, assegurando a qualidade das informações e a correta condução dos processos;

Navegar simultaneamente entre diferentes ferramentas e sistemas para consulta de informações e tratativa das solicitações;

Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir o atendimento das demandas dentro dos fluxos e prazos estabelecidos;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para a evolução da experiência do cliente e da operação;

Atuar de forma colaborativa, compartilhando conhecimento e contribuindo para o desenvolvimento do time.

Requisitos

Ensino superior completo ou cursando;

Experiência prévia em atendimento ao cliente;

Excelente comunicação verbal e escrita;

Facilidade para atuar com múltiplos sistemas e ferramentas simultaneamente;

Capacidade analítica e foco na resolução de problemas;

Organização e atenção aos detalhes;

Empatia e orientação para o cliente;

Proatividade e autonomia na busca por informações e soluções;

Agilidade para adaptação a novos processos e mudanças de cenário.

Qualifications

Diferenciais

Experiência em atendimento multicanal (telefone, chat, WhatsApp e e-mail);

Vivência em operações de relacionamento com clientes B2B ou PME;

Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Salesforce, Avaya ou sistemas similares de atendimento;

Experiência em ambientes com foco em experiência do cliente e melhoria contínua.

Informações adicionais

Local de trabalho: São Carlos/SP;

Modelo de trabalho presencial;

Jornada de segunda a sexta-feira;

Horário de atuação 11h às 20h

Additional information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

Experian Careers – Creating a better tomorrow together

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Responsibilities

• Na Serasa Experian, acreditamos que a experiência do cliente é um dos principais pilares para construção de relacionamentos duradouros e geração de valor. Buscamos uma pessoa com perfil dinâmico, empático e proativo para atuar no atendimento aos clientes PME, oferecendo uma experiência consultiva, resolutiva e de excelência em todos os pontos de contato.
• Nesta posição, você será responsável por apoiar pequenas e médias empresas na utilização dos produtos e serviços da companhia, atuando na resolução de dúvidas, tratativa de solicitações e identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Procuramos profissionais que gostem de aprender, tenham autonomia para buscar informações e sejam capazes de atuar em um ambiente multifuncional e em constante evolução.
• Principais responsabilidades
• Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone, chat, WhatsApp e e-mail;
• Prestar suporte aos clientes PME na utilização dos produtos e serviços da Serasa Experian;
• Esclarecer dúvidas relacionadas a acesso, consultas, monitoramento, faturamento, boletos, contratos e demais solicitações pertinentes ao atendimento;
• Atuar na análise e resolução de demandas, garantindo uma experiência ágil, eficiente e satisfatória para o cliente;
• Investigar a causa raiz dos problemas reportados e buscar soluções assertivas para evitar recorrências;
• Registrar, acompanhar e direcionar atendimentos nos sistemas corporativos, assegurando a qualidade das informações e a correta condução dos processos;
• Navegar simultaneamente entre diferentes ferramentas e sistemas para consulta de informações e tratativa das solicitações;
• Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir o atendimento das demandas dentro dos fluxos e prazos estabelecidos;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para a evolução da experiência do cliente e da operação;

Requirements / Eligibility

• Diferenciais

  Experiência em atendimento multicanal (telefone, chat, WhatsApp e e-mail);

  Vivência em operações de relacionamento com clientes B2B ou PME;

  Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Salesforce, Avaya ou sistemas similares de atendimento;

  Experiência em ambientes com foco em experiência do cliente e melhoria contínua.

  Informações adicionais

  Local de trabalho: São Carlos/SP;

  Modelo de trabalho presencial;

  Jornada de segunda a sexta-feira;

  Horário de atuação 11h às 20h

How To Apply

Apply to Experian for Agente de Atendimento II – PME using the position-specific application form.