Assistente de Operacoes I – Vitória ES

Short Summary

Assistente de Operacoes I – Vitória ES with Experian. Prestar atendimento em primeiro nível aos usuários do sistema, por telefone, chat, e-mail e atendimento presencial; Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, realizando consultas, orientações e suporte operacional no sistema; Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados conforme procedimentos estabelecidos; Identificar, analisar e solucionar…

Key Details

• Position / opportunity: Assistente de Operacoes I – Vitória ES
• Organization: Experian
• Country / coverage: Brazil
• Location: Vitória, ES, Brazil
• Work arrangement: On-site
• Opportunity type: Tenders / Consultancies
• Sector: Operations & Logistics
• Compensation: Not specified
• Duration: Not specified
• Start date: 2026-07-28
• Application deadline: Not specified

Description

Prestar atendimento em primeiro nível aos usuários do sistema, por telefone, chat, e-mail e atendimento presencial; Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, realizando consultas, orientações e suporte operacional no sistema; Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados conforme procedimentos estabelecidos; Identificar, analisar e solucionar incidentes de baixa e média complexidade relacionados ao sistema; Escalonar demandas para equipes especializadas quando necessário, acompanhando o ciclo de vida do chamado até sua conclusão; Registrar reclamações, solicitações, dúvidas, sugestões e elogios dos clientes; Garantir o cumprimento dos SLA's (Acordos de Nível de Serviço) e metas de atendimento; Apoiar usuários na utilização das funcionalidades do sistema, promovendo uma melhor experiência e produtividade; Manter registros atualizados e documentar procedimentos, ocorrências e soluções aplicadas; Zelar pela imagem da empresa, mantendo o sigilo e a confidencialidade das informações acessadas; Atuar em conformidade com as políticas de segurança da informação e processos internos; Executar outras atividades correlatas à função, conforme necessidade da área e orientação da liderança. Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Experiência com atendimento ao cliente e suporte a sistemas; Conhecimento em Service Desk, Help Desk ou Suporte N1; Conhecimento básico em Windows, Microsoft Office e ferramentas de atendimento; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de análise e resolução de problemas; Organização, proatividade e senso de urgência; Comprometimento com qualidade de atendimento e cumprimento de SLA; Disponibilidade para atuação 100% presencial (Sem possibilidade de atendimento remoto). Diferenciais: Experiência com suporte a sistemas corporativos; Conhecimento no sistema de consignados. Experiência com atendimento por telefone, chat e ferramentas de gestão de chamados. A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. Experian Careers – Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here

Responsibilities

• Prestar atendimento em primeiro nível aos usuários do sistema, por telefone, chat, e-mail e atendimento presencial; Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, realizando consultas, orientações e suporte operacional no sistema; Registrar…
• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Experiência com atendimento ao cliente e suporte a sistemas; Conhecimento em Service…
• Diferenciais: Experiência com suporte a sistemas corporativos; Conhecimento no sistema de consignados.
• Experiência com atendimento por telefone, chat e ferramentas de gestão de chamados.
• A Serasa Experian é muito mais do que você imagina.
• Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades.

Requirements / Eligibility

• ce e ferramentas de atendimento; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de análise e resolução de problemas; Organização, proatividade e senso de urgência; Comprometimento com qualidade de atendimento e cumprimento de SLA; Disponibilidade para…
• Diferenciais: Experiência com suporte a sistemas corporativos; Conhecimento no sistema de consignados.
• Experiência com atendimento por telefone, chat e ferramentas de gestão de chamados.
• A Serasa Experian é muito mais do que você imagina.

How To Apply

Use the Apply now button and follow the instructions on the application page.