AGENTE CAS

Short Summary

AGENTE CAS with Experian. Descripción general del área: El área responde por la atención y resolución de requerimientos y soporte en primer nivel al cliente y ciudadano de solicitudes e incidentes recibidos por los diferentes canales de contacto: Call Center, Centros de Experiencia de atención al ciudadano CAS, email, portal, chat (Datina) y asegura la resolución de requerimientos e incidentes en primero y segundo nivel…

Key Details

• Position / opportunity: AGENTE CAS
• Organization: Experian
• Country / coverage: Colombia
• Location: Bogotá, , Colombia
• Work arrangement: On-site
• Opportunity type: Tenders / Consultancies
• Sector: Business & Finance
• Compensation: Not specified
• Duration: Not specified
• Start date: 2026-07-21
• Application deadline: Not specified

Description

Descripción general del área: El área responde por la atención y resolución de requerimientos y soporte en primer nivel al cliente y ciudadano de solicitudes e incidentes recibidos por los diferentes canales de contacto: Call Center, Centros de Experiencia de atención al ciudadano CAS, email, portal, chat (Datina) y asegura la resolución de requerimientos e incidentes en primero y segundo nivel. Propósito del cargo: Garantiza la excelencia en la prestación del servicio y soporte a clientes respecto a inquietudes del ciudadano en su historia de crédito, scores y otros productos, formulación de alertas y reclamos, resolución de inconsistencias, comunicaciones escritas. Así mismo procura la resolución de inquietudes, incidentes y requerimientos de los usuarios del suscriptor que se presentan por los diferentes canales de Atención establecidos por la compañía. Responsabilidades del cargo: Atención y servicio al ciudadano presencial. Gestión de solicitudes quejas y reclamos Radicación de comunicaciones escritas – Requerimientos. Soporte y entrega de información al ciudadano – Historia de crédito Respuestas de solicitudes a través de correo electrónico. Atención de requerimientos en Back office. Promover productos al ciudadano – crosseling. Competencias: Servicio al Cliente Capacidad de Negociación y habilidad de comunicación. Profundo conocimiento de los productos y servicios Orientación al detalle y seguimiento a los procedimientos. ¿Por qué este rol es crítico para nosotros? Este rol hace parte del equipo servicio al ciudadano el cual por ley debemos garantizar para la atención y soporte de nuestros ciudadanos Ubicación: Bogota – centro de experiencia Centro Comercial Outlet Factory Av. Americas # 62 -84 Locales 71 y 72 piso 2. Educación: Estudiantes de carreras administrativas o afines – Técnico o Tecnólogo. Experiencia: Mínimo un año em servicio al cliente u operaciones y servicio. Conocimientos técnicos requeridos: Manejo de herramientas ofimáticas – servicio al cliente – ventas – Soporte. Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado… y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué. Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible. Experian Careers – Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here

Responsibilities

• Descripción general del área: El área responde por la atención y resolución de requerimientos y soporte en primer nivel al cliente y ciudadano de solicitudes e incidentes recibidos por los diferentes canales de contacto: Call Center, Centros de Experiencia…
• Propósito del cargo: Garantiza la excelencia en la prestación del servicio y soporte a clientes respecto a inquietudes del ciudadano en su historia de crédito, scores y otros productos, formulación de alertas y reclamos, resolución de inconsistencias…
• Así mismo procura la resolución de inquietudes, incidentes y requerimientos de los usuarios del suscriptor que se presentan por los diferentes canales de Atención establecidos por la compañía.
• Responsabilidades del cargo: Atención y servicio al ciudadano presencial.
• Gestión de solicitudes quejas y reclamos Radicación de comunicaciones escritas – Requerimientos.
• Soporte y entrega de información al ciudadano – Historia de crédito Respuestas de solicitudes a través de correo electrónico.

Requirements / Eligibility

• stros ciudadanos Ubicación: Bogota – centro de experiencia Centro Comercial Outlet Factory Av.
• Americas # 62 -84 Locales 71 y 72 piso 2.
• Educación: Estudiantes de carreras administrativas o afines – Técnico o Tecnólogo.
• Experiencia: Mínimo un año em servicio al cliente u operaciones y servicio.

How To Apply

Use the Apply now button and follow the instructions on the application page.